Τι είναι το newsletter

Αν θέλαμε να μεταφράσουμε στα Ελληνικά την λέξη «Newsletter» θα λέγαμε «ενημερωτικό δελτίο». Βεβαίως, ενημερωτικό δελτίο θα μπορούσε να είναι και η κλασσική εφημερίδα, ή τα διάφορα διαφημιστικά-ενημερωτικά έντυπα  που μοιράζονται κατά καιρούς στο δρόμο, στις οικοδομές, κλπ. Στην γλώσσα του ίντερνετ το newsletter είναι ένα email, ένα απλό  μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όπως όλα τα άλλα κλασσικά μηνύματα, με μια πιο επαγγελματική ή επίσημη υφή.

Ο αποστολέας, αυτός δηλαδή που στέλνει μαζικά το newsletter δεν στοχεύει αποκλειστικά και μόνο στην πώληση. Ένα ενημερωτικό δελτίο μπορεί να αποστέλλεται από τους πάντες όπως εταιρίες, ιδιώτες, ιδρύματα, σχολεία, πανεπιστήμια, μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς, κλπ με μοναδικό στόχο την ενημέρωση του παραλήπτη. Για παράδειγμα, ένα πανεπιστήμιο μπορεί να αναφέρει τις ημερομηνίες των τελικών εξετάσεων ή ένα επιμελητήριο να  στέλνει τις επερχόμενες δράσεις και δραστηριότητες στα μέλη του.

Σαφώς και τα newsletter έχουν μεγαλύτερη επιτυχία στην προώθηση και πώληση προϊόντων και υπηρεσιών. Μια νέα εταιρία στον χώρο των φωτοβολταϊκών συστημάτων μπορεί να θέλει να προωθήσει ένα νέο σύστημα το οποίο πραγματικά είναι ποιοτικό, αξιόλογο και προπάντων θα εξοικονομήσει χρήματα στον ιδιώτη. Ένα βιβλιοπωλείο, μπορεί να στέλνει κάθε εβδομάδα μια πρόταση σε συγκεκριμένους πελάτες όπως για παράδειγμα την τελευταία έκδοση ενός δημοφιλούς συγγραφέα σε βιβλία καρδιολογίας. Ένας χώρος εστίασης (bar, εστιατόρια, κλπ) μπορεί να στείλει μια εβδομάδα νωρίτερα μια προσφορά έκπτωσης ή να ανακοινώσει ένα νέο event.

Πολλές φορές είναι χρήσιμο και προτείνεται να συνδυάζεται η πώληση προϊόντων ή υπηρεσιών με την ενημέρωση του παραλήπτη. Αν είστε εταιρία υπολογιστών μπορείτε μαζί με τα προϊόντα που θέλετε να προωθήσετε να αναφέρετε και μερικούς έξυπνους τρόπους επίλυσης κλασσικών προβλημάτων των υπολογιστών. Μια εταιρία ενδυμάτων, μπορεί  μια φορά να στείλει μια καλή προσφορά για αγορές ρούχων και την επόμενη ένα newsletter με προτάσεις μόδας, έξυπνες λύσεις για το styling και το καθημερινό ντύσιμο.

Το EmailSYSTEM συνδυάζει τα newsletter με το email marketing αφού η πλατφόρμα του διαθέτει έτοιμα, επαγγελματικά εικαστικά σχέδια τα οποία μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ως βάση, για να φτιάξετε και εσείς την δική σας πρόταση. Η διαδικασία δημιουργίας μιας νέας καμπάνιας είναι πολύ εύκολη, δεν χρειάζονται γνώσεις προγραμματισμού και κυρίως μπορείτε να την προσαρμόσετε έτσι όπως εσείς φαντάζεστε το δικό σας ενημερωτικό δελτίο.

Τι είναι το Email Marketing; Πλεονεκτήματα και Μειονεκτήματα του Email Marketing!

Το email marketing ανήκει και αυτό στην μεγαλύτερη οικογένεια της επιστήμης του marketing και αφορά την χρήση του email, ως μέσο, για την προώθηση και ενημέρωση του αγοραστικού κοινού για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που προσφέρει ο διαφημιζόμενος.

Εν ολίγοις, θα μπορούσαμε να πούμε ότι το email marketing είναι η ψηφιακή-ηλεκτρονική έκδοση της κλασσικής αλληλογραφίας. Αντί να στέλνουμε διαφημιστικά φυλλάδια, επιστολές και κουπόνια μέσω ταχυδρομείου (π.χ. ΕΛΤΑ), χρησιμοποιούμε το email για να μεταφέρουμε και να μεταδώσουμε το ίδιο μήνυμα. Βέβαια, με την συμβατική αλληλογραφία είναι εξαιρετικά δύσκολο να μετρήσεις την απήχηση (το impact) που θα έχουν οι καμπάνιες σου. Με το email marketing μπορείς να δεις εξελιγμένα αναλυτικά στατιστικά τα οποία μετράνε ποιος άνοιξε το email, ποίος το διάβασε, τι μέρα και ώρα και που έκανε κλίκ.

Αν και θα μπορούσε να ισχυριστεί κάποιος ότι κάθε email που στέλνουμε με τον ένα ή τον άλλο τρόπο αποσκοπεί σε πώληση κάποιου αγαθού, το email marketing δεν έχει μοναδικό απώτερο σκοπό την εμπορική συναλλαγή. Το email marketing μπορεί να χρησιμοποιηθεί:

Για μια απλή ενημέρωση του κοινού για νέες ιδέες όπως τάσεις μόδας και τελευταίες εξελίξεις στον χώρο της τεχνολογίας

Για καλύτερες πρακτικές όπως για παράδειγμα συνταγές μαγειρικής ή οικονομικές λύσεις «φτιάχνω μόνος μου (DIY – Do It Yourself)»

Για σύσφιξη σχέσεων με παλιούς αλλά και δυνητικούς πελάτες όπως για παράδειγμα η αποστολή ευχαριστήριων καρτών τα Χριστούγεννα ή το Πάσχα.

Για συμπλήρωση κάποιου ερωτηματολογίου

Για την αποστολή πρόσκλησης σε κάποια εκδήλωση

Πλεονεκτήματα Email Marketing

Χαμηλό κόστος. Δεν υπάρχουν έξοδα αποστολής, γραμματόσημα, τυπογραφικά έξοδα, εμφακελώσεις, σακουλοποιήσεις και πολλές εργατοώρες σε ειδικούς όπως γραφίστες, web designers, κλπ.

Εύκολο και γρήγορο στη χρήση. Πολλές εφαρμογές μαζικής αποστολής email, όπως το EmailSYSTEM, δίνουν την δυνατότητα μέσα από έτοιμα εικαστικά θέματα – template να δημιουργήσετε οι ίδιοι το δικό σας ηλεκτρονικό φυλλάδιο- newsletter, όπως εσείς νομίζετε, όπως εσείς θέλετε. Έτσι, δεν χρειάζεστε πάντα «τον ειδικό», δεν ξοδεύεστε και μπορείτε να δοκιμάσετε όσους πιθανούς συνδυασμούς εικαστικών θεμάτων θέλετε.

Αποστολή προσωποποιημένων μηνυμάτων. Μπορείτε σε κάθε ένα email ξεχωριστά, να βάλετε την δυνατότητα χαιρετισμού, όπως «Χαίρετε κ. Νικολάου» έτσι ώστε να κάνετε πιο προσωπικό το ίδιο το email.

Στοχευμένο marketing. Μπορείτε να δημιουργήσετε μικρότερες ομάδες με emails, ποιο οργανωμένες, όπως γιατροί, δικηγόροι, μηχανικοί κλπ και να στέλνετε στοχευμένες καμπάνιες με ειδικά προϊόντα, ειδικές προσφορές, κλπ.

Αναλυτικά στατιστικά. Όπως αναφέρθηκε και παραπάνω, εξελιγμένα προγράμματα email marketing, όπως το EmailSYSTEM, διαθέτουν αναλυτικά στατιστικά τα οποία μετράνε ποιος άνοιξε το email, ποίος το διάβασε, τι μέρα και ώρα και που έκανε κλίκ. Για κάθε επαγγελματία, για κάθε εταιρία, μικρή ή μεγάλη, είναι σημαντικό να γνωρίζουμε την απόδοση που του αποφέρουν όλες οι διαφημιστικές ενέργειες που γίνονται.

Φιλικό προς το περιβάλλον. Αναλογιστείτε την εξοικονόμηση σε τυπογραφικό χαρτί και μελάνι μέσα από χρήση της ηλεκτρονικής αλληλογραφίας.

Το email marketing όμως δεν έχει μόνο θετικά. Υπάρχουν και αρνητικά ή αν θέλετε, κίνδυνοι οι οποίοι πρέπει πάντοτε να λαμβάνονται υπόψη μας σε κάθε προωθητική ενέργεια που κάνουμε.

Μειονεκτήματα Email Marketing

Να χαρακτηριστείτε ως spammer. Όλοι μας λαμβάνουμε email τα οποία δεν δώσαμε ποτέ την συγκατάθεση μας στους αποστολείς τους, να μας στείλουν ενημερωτικά email. Εάν δεν έχετε πάρει την συγκατάθεση του παραλήπτη για να του στέλνετε email, θεωρήστε spammer. Εάν στέλνετε μηνύματα και «κουράζετε» τους παραλήπτες σας ή για παράδειγμα δεν δίνεται την δυνατότητα άμεσης διαγραφής από τις λίστες σας, μπορεί αυτό να οδηγήσει πολλούς παραλήπτες σε καταγγελίες. Επίσης, οι αγορασμένες λίστες με email, ελλοχεύουν τεράστιο νομικό κίνδυνο, εφ’ όσον δεν γνωρίζεται σε ποιόν πραγματικά στέλνετε email.

Φίλτρα spam. Επειδή πλέον τα spam μηνύματα είναι εκατομμύρια σε καθημερινή βάση, πολλοί πάροχοι ηλεκτρονικής αλληλογραφίας όπως Gmail, Hotmail, Yahoo και μεγάλοι ISP (Internet Service Providers), έχουν εξελιγμένα φίλτρα τα οποία αναγνωρίζουν τα email που δεν πληρούν κάποιες βασικές προδιαγραφές οδηγώντας τα απευθείας στον φάκελο spam-junk. Όπως όλοι γνωρίζουμε αν ένα μήνυμα καταλήξει στον φάκελο με τα ανεπιθύμητα, έχει ελάχιστες πιθανότητες να διαβαστεί από τους παραλήπτες: Είναι σαν να μην έχει σταλεί το email αυτό. Επίσης, πολλοί από αυτούς τους πάροχους, δίνουν την δυνατότητα στον ίδιο τον χρήστη, αυτόβουλα, πατώντας το κουμπί spam, να δημιουργήσει ένα ιστορικό μηνυμάτων, ένα προφίλ, για τα μηνύματα του συγκεκριμένου αποστολέα. Έτσι, αν υπάρξουν πολλά παράπονα από πολλούς παραλήπτες βάζετε σε κίνδυνο ακόμα και το ίδιο το domain σας.

Εμφάνιση του newsletter. Ένα από τα σοβαρότερα προβλήματα που μπορεί να αντιμετωπίσετε είναι η κοινή εμφάνιση (συμβατότητα) του newsletter που θα φτιάξετε σε όλους τους email clients. Μπορεί το ίδιο το email, να εμφανίζεται διαφορετικά στο Outlook 2007, διαφορετικά στο Outlook 2003, διαφορετικά στο Gmail, στο Hotmail, στο Yahoo και διαφορετικά στα κινητά τηλέφωνα. Έτσι για να το φτιάξετε να εμφανίζεται παντού το ίδιο, να χρειάζεται να δαπανήσετε πολύ σε ενέργεια και πολύ πιθανό σε χρήματα.

Στατιστικά για το email marketing

Συνηθίζεται, κάθε τέλος του έτους εταιρίες δημοσκοπήσεων, εταιρίες πληροφορικής και τηλεπικοινωνιών, συμβουλευτικές εταιρίες ή εταιρίες αποκλειστικά από τον χώρο του ίντερνετ και της τεχνολογίας, να οργανώνουν, να μελετάνε και να δίνουν στην δημοσιότητα ενδιαφέροντα συγκριτικά στοιχεία για το email marketing.

Ένα από τα πιο ενδιαφέροντα άρθρα, για τα στατιστικά του παγκόσμιου email marketing που διαβάσαμε αυτόν τον καιρό, συνοψίζει τα παρακάτω στοιχεία:

1) Μέχρι και το τέλος του 2013, υπολογίζονταν 3,6 δισεκατομμύρια λογαριασμοί email σε όλο τον κόσμο

2) 54% των απεσταλμένων email είναι διαφημιστικού περιεχομένου

3) 838 δισεκατομμύρια email υπολογίζεται ότι στάλθηκαν μόνο το 2013

4) 91% των καταναλωτών ελέγχουν καθημερινά το email τους

5) 74% των καταναλωτών προτιμούν να λαμβάνουν εμπορικά μηνύματα μέσω email

6) Ο μέσος όρων click trough rate (CTR), των διεταιρικών (B2B) διαφημιστικών email, δηλαδή τα κλίκ που έκαναν οι πελάτες επάνω στο email, για το δεύτερο τρίμηνο του 2013 ήταν 1,7%

7) 60% των διαφημιστών πιστεύουν ότι το email marketing έχει θετικό ROI (Return On Investment – δείκτης απόδοσης επένδυσης)

8) 66% των καταναλωτών, προχώρησαν σε αγορές μέσω ίντερνετ που προήλθε από διαφημιστικό email

9) To email marketing έχει ROI (Return On Investment – δείκτης απόδοσης επένδυσης) 4,300%

10) 59% των εταιριών συνδυάζουν το email marketing με τα κοινωνικά δίκτυα

11) 76% των email ανοίγεται (open rate), μέσα στις επόμενες 2 μέρες από την παραλαβή τους

12) 48% των email ανοίγονται από κινητές συσκευές

13) Μόνο το 11% των email είναι συμβατά για να διαβάζονται από κινητές συσκευές

14) 69% των χρηστών που διαβάζουν το email τους από τα κινητά, το διαγράφουν άμεσα αν αυτό δεν είναι συμβατό με τις κινητές συσκευές

15) Το ανοιγμένα email στο Gmail σημείωσαν πτώση κατά 27% από τον Μάιο του 2013.

16) 25% των email ανοίγονται από iPhone

17) Αφαιρώντας από τις λίστες σας όλους αυτούς που για 1 χρόνο δεν άνοιξαν τα email σας, βελτιώνεται το ποσοστό παράδοσης σας στα εισερχόμενα κατά 3-5%

18) 17% των διαφημιστών δεν χρησιμοποιούν αναλυτικά στατιστικά για τις καμπάνιες που στέλνουν

Πηγή: Hubspot.com

Θα μπορούσε να ισχυριστεί κάποιος ότι όλα τα παραπάνω στοιχεία είναι πολύ ενδιαφέροντα, αλλά δεν ανταποκρίνονται απαραίτητα και στην Ελληνική πραγματικότητα. Δεν θα διαφωνήσουμε, απεναντίας είμαστε και οι ίδιοι πολλοί σκεπτικοί όταν βλέπουμε στατιστικά για χώρες που είναι 2 και 3 επίπεδα, τεχνολογικά, πιο προχωρημένες απ’ ότι η Ελλάδα.

Ο λόγος που παρουσιάζουμε όλα τα παραπάνω στοιχεία είναι πολύ απλά γιατί πιστεύουμε ότι το email marketing δεν έμεινε στάσιμο, αλλά εξελίχθηκε και εξελίσσεται συνεχώς, τα τελευταία 10 χρόνια. Δεν είναι τυχαίο ότι ο υψηλός δείκτης απόδοσης που αποφέρει το email marketing συνεχίζει να ελκύει πολλούς διαφημιστές. Στην Ελλάδα μόλις ξεκίνησε η ενασχόληση των επιχειρήσεων με το επαγγελματικό email marketing.

Τα παραπάνω στατιστικά δείχνουν ότι αν και το email marketing δεν είναι μια νέα τεχνολογία, δεν είναι κάτι καινούργιο, ωστόσο δεν έχει κορεστεί. Ο καταναλωτής πιστεύει σ’ αυτό, το χρειάζεται και συνεχίζει να το θέλει ως μέσο ενημέρωσης ή και αγοράς προϊόντων ή υπηρεσιών. Η ραγδαία χρήση των κινητών συσκευών που χρησιμοποιείται κατά κόρον στην καθημερινότητας μας, παίζει σπουδαίο ρόλο. Η παγκόσμια τάση είναι το email marketing να συνεχίζει να αποτελεί αναπόσπαστο κομμάτι της ψηφιακής διαφήμισης στο ίντερνετ. Στην Ελλάδα και με βάση τα δικά μας στατιστικά στοιχεία, από την δική μας πελατειακή βάση, τα τελευταία 5 χρόνια, ο ρυθμός διείσδυσης του email marketing στις επιχειρήσεις καλπάζει με γεωμετρική πρόοδο.

Προβλέπουμε ότι και τα επόμενα χρόνια ακόμα και με την δυναμική εμφάνιση των κοινωνικών δικτύων, το email marketing θα συνεχίζει να αποτελεί έναν από τους πιο δημοφιλής τρόπους διαφήμισης και προώθησης προϊόντων και υπηρεσιών στο διαδίκτυο.